抖音飞鸽服务态度差是指什么(抖音飞鸽服务指标未达到标准)

1、辱骂

商家对用户使用含有侮辱、辱骂字眼的词汇(包括截图映射、拼音、内涵、长篇复制粘贴)、动 物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语,导致消费者投诉

2、态度不好

消费者正常咨询中,商家回复出现质问、反问、言辞激烈(例如:我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?)等,导致消费者投诉。

3、敷衍

商家在工作时间(8:00-23:00),面对消费者正常咨询,频繁机械回复开头语等、敷衍词、(如:“哦”“?”“呵呵”“1”)或面对消费者咨询问题答非所问、刻意回避等消极应对行为,导致消费者投诉。

抖音飞鸽服务态度差是指什么

4、无故拉黑

回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务,不得拒绝回复消费者的问题且将消费者移入黑名单。除以下三种合理场景外,商家不得以任何其他的理由无故拉黑消费者。

(1)用户发送欺诈信息;

(2)用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息);

(3)用户发送辱骂信息。

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