抖音飞鸽不响应、不服务行为是什么（抖音的飞鸽客服为什么打不开）
一、飞鸽不响应、不服务行为定义
在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点，包括节假日)，系统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：
第一类：
消费者向商家客服发起咨询，店铺内没有可用的空闲客服(如客服全部离线/小休、客服在线但饱和度100%等)导致消费者咨询进入了离线留言，视为本次会话不服务。
第二类：
消费者向商家客服发起咨询，飞鸽系统将消费者分配给了某个人工客服，除了系统欢迎语以外，该人工客服没有回复任何消息，视为本次会话不服务。
注：消费者发送商品/订单卡片给商家客服看，也视为向商家客服发起咨询，商家客服应该给予回复。
二、查询人工不服务率方法
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