今晚8点，2022京东618将全面开启，从预售期进入到开门红阶段，对商家来说，店铺的运营策略也需要针对性地进行调整。重点来了，那现阶段，店铺的运营重点是什么？店铺运营具体要做哪些工作？这些问题，解答如下。

01、老客户维护

老客是在店铺有过成交的这部分人群，而这些人群也很可能成为618期间成交几率最大的人群，所以做好老客户的复购，是618期间很重要的一项工作。对于老客户的复购，一定要卡好复购周期，一个要清楚产品的消耗周期，一个是消费者的回购周期。对于消费频次比较高的产品，比如食品、化妆品等，可从定价上，进行促销活动，吸引消费者加大购买数量。对于消耗周期不明显的产品，比如电商、冰箱等产品，重点关注消费者的回购周期，因为可以回购的不仅可以是相同的款式，还可以回购别的款式，比如在去年618买了个冰箱，在今年可以回购一台微波炉，所以对于这类产品，可以进行产品的关联销售，来带动消费者购买。

对于618期间，新来店铺的这类人群，既要做好留存又要做好转化。大促期间新增会员的转化率是普通时间段新客户人群的2倍以上，如果一个人在大促期间加入会员，那最后下店的概率也会大幅提升，背后的逻辑也很明显，当消费者点击加入会员时，其实本身是基于他想获得赠送的购物券，从而完成下单购物，所以大促期间加入会员这个动作本身就具有强购买的意向，而且大促期间让用户加会员，会比平时期间意向度更高，消费者的抵触情绪更低更容易接受些。所以一定要利用会员体系，让这些新客户尽量都入会成为会员，沉淀下来。

收藏加购人群的快速收割转化一直都是运营的重点。在看过多个品牌收藏加购人群的转化周期分布后，有一个时间点相对比较统一，又具有代表性，就是近15天AI人群的转化。客服方面就要做好主动提醒收藏、提前设置快捷术语等等，最好让客服跟买家沟通提高下单率。

02、根据成交情况，提升客单价

首先，我们来看个公式，销售额=访客数*转化率*客单价。如果在正式全面开售时，店铺的访客数还是不够多，也没有更多费用去获取更多访客的情况之下，那么要想提升店铺的销售额，可以从提升我转化率，提升客单价，这两个维度去进行调整。

第一个，在提升客单价这块，可能有卖家会有疑问，目前竞争越来越大，企业盈利也困难，能维持现在的价格卖，就已经很不错了。其实这里的点并不是让商品一定要降价，客单价是由件单价*件数决定的，商家实际要提升的是消费者的购买件数，如果说能够让消费者多购买几件，那么也有助于提升产品的客单价。所以在618期间，可以利用一些件数阶梯，买3赠1、买X件打X折、满赠等促销活动，吸引消费者增加购买次数。

03、活动互动

活动的开设可以是直播的形式，也可以是报名官方活动的形式，当然了也可以一起同步进行！商家可以通过活动的提前互动，对于消费购买心理进行分析，及时调整策略去主动沟通。与此同时，需对通过店铺进行的相关活动引入的店铺流量进行分析，除了付费的其他就是你的私域流量了，直播、会员群等，店铺运营，要做的就是需要针对性的进行流量来源的分析，和产品的一系列调整、提升店铺流量和流量数据。

今年618的营销战，即将全面拉开，对于商家来说，上半年店铺到底能取得怎样的销售战绩，也就要正式见分晓了，所以大促期间的这段时间店铺运营至关重要，影响了上半年的销售成绩，所以商家们有任何店铺运营相关的问题，都可来找知舟咨询解决或代运营，打赢这场上半年最关键的营销战，为上年取得好业绩！

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